Perguntas mais frequentes (FAQs)

Que é o tex.tracer e como é que os parceiros da cadeia de abastecimento podem beneficiar da utilização da plataforma tex.tracer?

O tex.tracer é uma plataforma de transparência da cadeia de abastecimento da moda. Ajuda as marcas a recolher e verificar dados, a cumprir os regulamentos e a aumentar o valor da marca.

A transparência da cadeia de abastecimento é mais do que apenas um requisito regulamentar. É uma vantagem estratégica para os parceiros da cadeia de abastecimento na indústria da moda. Melhora a conformidade, a competitividade, a gestão do risco e a eficiência, ao mesmo tempo que promove a confiança dos consumidores e abre portas ao capital e à inovação. Adotar hoje a transparência da cadeia de abastecimento é um passo proactivo que garante a sustentabilidade e a resiliência num panorama empresarial em evolução.

Qual é a facilidade de utilização da plataforma e que tipo de apoio está disponível para os utilizadores?

O tex.tracer foi construído tendo em mente os parceiros da cadeia de abastecimento, garantindo uma plataforma fácil de usar. O tex.tracer oferece suporte através de vários canais. Os utilizadores podem aceder a recursos úteis na Academia, conversar com a equipa através da função de chat na plataforma para obter assistência em tempo real, ou contactar-nos através do e-mail [email protected].

Que informações sobre a cadeia de abastecimento serão visíveis para os consumidores?

As informações sobre a cadeia de abastecimento só são mostradas aos consumidores quando as marcas as divulgam, por exemplo, através de um código QR no produto. Os consumidores têm acesso a informações essenciais sobre a cadeia de abastecimento, incluindo o nome da empresa, o endereço, as imagens e o texto do perfil fornecido na secção de dados da empresa. Outros detalhes da empresa não são partilhados. As marcas e os retalhistas têm a opção de ocultar detalhes específicos com base nas suas preferências.

Qual é o número de registo da empresa? Porque tenho de preencher o número de registo da empresa para convidar uma empresa?
O número de registo da empresa é um número único atribuído pelo governo ou pela câmara de comércio que permite à empresa fazer negócios. O número de registo da empresa varia consoante o país. Consulte a lista de números de registo de empresas no nosso Glossário.
No tex.tracer, o número de registo da empresa é o principal identificador ao convidar uma nova empresa para a plataforma, tornando-o uma entrada obrigatória. Pode pedir ao seu parceiro da cadeia de abastecimento que lhe forneça este número.
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Quem pode ver os dados que introduzo na plataforma?
Os seus clientes podem ver os perfis da empresa, fotografias e certificados dos seus parceiros da cadeia de abastecimento que trabalham nas encomendas dos clientes. O tex.tracer garante que os clientes apenas vêem as informações dos parceiros da cadeia de abastecimento que estão ligados às suas encomendas. Os parceiros da cadeia de abastecimento só podem ver as suas informações e, ao carregar provas de encomendas, apenas o nome e as provas são partilhados com o parceiro relevante (para quem envia ou de quem recebe mercadorias).
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Como posso obter os códigos QR das encomendas?
O seu cliente enviar-lhe-á os códigos QR.

Como posso alterar o endereço de correio eletrónico do administrador?

Para atualizar o endereço de correio eletrónico do administrador, contacte a equipa do tex.tracer em [email protected]. Os utilizadores não podem fazer esta alteração.
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Como posso alterar o endereço de correio eletrónico do parceiro convidado?
Para atualizar o endereço de correio eletrónico do parceiro convidado, contacte a equipa do tex.tracer através do chat ou de [email protected]. Os utilizadores não podem fazer esta alteração diretamente.
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Como posso adicionar o meu colega à mesma conta do tex.tracer?

Para convidar um colega para a conta do tex.tracer, siga os passos mencionados no artigo Adicionar utilizador adicional.
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Posso carregar imagens da empresa a partir do meu computador?

Para uma geolocalização e registo de data e hora exactos, as fotografias da empresa devem ser tiradas e carregadas a partir de um telemóvel. Siga os passos mencionados no artigo Carregar fotografias da empresa, que inclui um tutorial e um manual descarregável.
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Que dados da empresa são de carregamento obrigatório?

O carregamento das fotografias da empresa é obrigatório, bem como o fornecimento de quaisquer certificados solicitados pelo seu cliente.

Os parceiros da cadeia de abastecimento dos níveis 2, 3 e 4 têm de criar cadeias de abastecimento?

Os parceiros de Nível 2-4 não criam cadeias de abastecimento; o Nível 1 (Parceiro contratual) ou os Agentes tratam disso. Como parceiro de Nível 2-4, só precisa de carregar e aprovar provas de encomendas.
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Como posso convidar um parceiro da cadeia de abastecimento de uma empresa que já está registada no tex.tracer, mas com um endereço de correio eletrónico diferente?

Ao convidar um novo contacto de uma empresa registada, proceda ao convite como habitualmente. O administrador da empresa será notificado e terá de aprovar o novo utilizador.
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Onde posso encontrar a ligação de convite para convidar novamente os meus parceiros da cadeia de abastecimento?

Para reenviar a ligação de convite, contacte [email protected]. Infelizmente, não é possível encontrar a hiperligação na plataforma.

Não consigo selecionar os meus parceiros da cadeia logística quando atribuo passos para linhas de encomenda pendentes; o que devo fazer?

Se não conseguir selecionar os seus parceiros da cadeia logística ao atribuir etapas a uma encomenda pendente, certifique-se de que os convidou. Siga as etapas no artigo Criar linhas de pedido.

Se já convidou o fornecedor e ainda não o consegue encontrar na lista, contacte a equipa do tex.tracer.
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Como é que crio uma cadeia de abastecimento para as encomendas?

Para criar uma cadeia de abastecimento, siga os passos mencionados no artigo Criar linhas de encomenda.
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Posso guardar uma cadeia de abastecimento como um rascunho para trabalhar nela mais tarde?

Infelizmente, não é possível guardar um rascunho da cadeia de abastecimento. Esta tem de ser concluída de uma só vez. É aconselhável reunir todas as informações sobre os seus parceiros da cadeia de abastecimento antes de começar a criar as linhas de encomenda.

Como é que carrego as imagens das provas sem as capturar ou através do computador?

O carregamento de provas de encomendas tirando uma fotografia diretamente do seu telemóvel garante que o carimbo de data/hora e a localização geográfica são registados. Não é possível utilizar imagens guardadas ou PDFs para este efeito.

Porque é que tenho de carregar ou confirmar provas?

O carregamento ou a confirmação de provas é essencial para demonstrar que a sua empresa participou ativamente numa encomenda específica, fornecendo a prova necessária de envolvimento.

Qual é o número de referência e o titular do RSP aquando do carregamento do certificado BSCI?

Ao carregar um certificado BSCI, o número de referência do emitente é o número da empresa executante.

O titular da RSP é a empresa (cliente) que supervisiona os resultados do relatório. Saiba mais sobre as explicações dos diferentes certificados no tex.tracer mencionado nesta Coleção.